《用户体验要素》笔记

elements

战略层

战略应该是设计用户体验的流程中的起点。

战略层用来回答两个问题:
1,我们要通过这个产品得到什么?(这个问题的答案描述了企业的产品目标)
2,我们的用户要通过这个产品得到什么?(这个问题的答案回答了产品的用户需求)

我们很容易落入这样的陷阱,即认为我们正在为理想化的用户设计产品,理想化的用户就是“某些与我们完全一样的人”。但事实上我们并不是为自己设计;而是为其他人设计,如果想要这些“其他人”喜欢并使用我们创建的东西,那么就必须要了解“他们是谁”以及“他们的需求是什么”。只有投入时间去研究这些需求,我们才能抛弃自己立场的局限,真正从用户的角度来重新审视网站。

确认用户需求是复杂的,因为用户群体之间存在着很大的差异性。即使我们设计的是一个仅供企业内部使用的网站,也仍然需要大范围地考察用户的需要。如果我们创建的是一个服务于所有消费者的手机应用,那需要考虑的各种可能性就会成倍增加。

要对这些用户需求寻根究底,必须要定义谁是我们的用户。一旦我们知道哪些人群是我们想要了解的,就可以对他们进行调研—换句话说,询问他们问题,观察他们的行为。这些研究能帮助我们了解当用户使用我们的产品时,他们想要什么,同时也能帮助我们确定这些需求的优先级别。

抛弃自我的立场从用户角度去考虑问题是最重要的事情之一。
所有的行为都要有依据,所有的改动都要事后用数据评估效果。

人群细分&用户画像

用户画像的目的是为了固定视角,为什么要固定视角?因为不同用户群对方案的需求可能是截然不同的,通过创建人物角色(用户画像)可以帮助我们更好的固定视角分析用户需求。

依据人口统计学的标准来划分用户是一种方法(基于该假设:同样的年龄段、同一地点和统一收入水平的人们常常会有相似的观点。)
在经验和专业程度上的不同也会成为我们细分用户群的基本维度。

用户画像中的人物角色是从用户研究中提取出的、可称为样例的虚构人物。用户画像中的人物信息尽量与用户研究中获得的信息保持一致。为了使人物更加栩栩如生,他们的一些具体细节可以是虚构的。当我们决定产品用户体验的设计时,我们必须要谨记不同画像例如Janet和Frank所代表的不同用户群的需求。为了帮助我们记住他们和他们的需求,我们要找出一些合适的照片来让Janet和Frank的形象更加鲜明,然后将他们的相关信息与这些照片合并到一起。这些任务角色档案可以印出来并且张贴在办公室周围,这样当我们要做决定的时候,可以反问自己:“那会对Janet有用吗?Frank会有什么反应呢?”用户画像能帮助我们在前进的每一步都时时记着用户。

固定视角后如何了解用户行为:
1,现场调查(在情景中观察)
2,任务分析
3,用户测试(指请用户来帮忙测试你的产品,也可用于测试改版效果,或者在网站发布之前发现可用性的问题。另外,用户还可以测试一个正在建造中的网站,甚至是一个粗略的低保真原型。设计时如果方便让用户直接试原型,这个方法真的不错。

用户测试不一定需要用产品或原型,可以让用户来参加各种不同的活动,只要这些活动可以让你洞察用户如何看待并使用你的产品。

范围层(功能规格和内容需求)

带着“我们想要什么”、“我们的用户想要什么”的明确认识,我们才能弄清楚如何去满足这些战略的目标。当你把用户需求和产品目标转变成产品应该提供给用户什么样的内容和功能时,战略就变成了范围。

关于功能说明的需求文档

文档不能解决问题,但定义可以。我们需要的不是文档有多厚或有多详细,而是要足够清楚和准确。动能规格说明不需要包含产品的每一个细节——只需要包含在设计或开发过程中出现有可能混淆的功能定义。同时功能规格说明也不需要展望产品未来的理想化状态——只需要记录在创建这个产品时已经确定下来的决议。

文档的几条规则:

1,乐观:描述这个系统将要做什么事情去“防止”不好的情况发生,而不是描述这个系统“不应该”做什么不好的事情。比如,下面这句描述就不太好:

这个系统不允许用户购买没有风筝线的风筝。

替换成下面这句会更好:

如果用户想买一个没有线的风筝的话,这个系统应该引导用户到风筝线页面。

2,具体
3,避免主观的语气:

避免这种描述:这个网站的风格应该是时尚、大气的。(UI开发纷纷掏刀……)
这并不是说你不能要求你的网站时尚。只是必须找到某种方式来明确说出应该达到的标准:
这个网站应该符合邮递员Wayne所期望的时尚。
文档里所有的需求描述都应该能清晰判断是否被满足,也可以量化一些功能,通过这样的手段来避免主观性。

确定需求优先级

结构层

结构层是五个层面中的第三层,它也适当地将我们的关注点从抽象的决策与范围问题,转移到更能影响最后的用户体验的具体因素。然而,在抽象和具体之间的分隔线有时会变得模糊不清——虽然我们在此时做出的决定对最终产品将会产生显而易见、真实可触的影响,但是这里所做的决策本身仍然包括大部分的概念性内容。

交互设计和信息架构在这一层

在定义好用户需求并排列好优先级后,如何将这些分散的片段组成一个整体呢?这就是结构层:为网站创建一个概念结构。

在传统的软件开发行业,涉及“为用户设计结构化体验”的方法被称为交互设计。在内容建设方面,主要是通过信息架构来构建用户体验。交互设计和信息架构都强调一个重点:确定各个将要呈现给用户元素的“模式”和“顺序”。交互设计关注于将影响用户执行和完成任务的元素。信息架构则关注如何将信息表达给用户的元素。

交互设计和信息架构听起来很神秘、很高科技,但这些工作实际上并不完全是技术的,它们要求去理解用户——理解用户的工作方式、行为和思考方式。将了解到的这些知识加入到我们的产品结构中,这个方法可以帮助我们给那些不得不使用这些产品的用户提供较好的体验。

交互设计

交互设计关注于描述“可能的用户行为”,同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为。人类在使用产品的时候,用户和机器这两者之间就会产生某种类似舞蹈的步伐。

 

概念模型

使用人们熟悉的概念模型,会使用户很快适应一个不熟悉的网站。当然,打破传统也没有错——只要你有一个好理由说明“为什么这样做”,同时准备好另一个符合用户需求且在情理之中的概念模型以备使用。一个令人不太熟悉的概念模型只有在用户能正确理解并诠释它的时候才能起到效果。

错误处理

任何一个交互设计的项目都有很大的部分牵涉处理“用户错误”——当人们犯错误时系统要怎么反应,并且当错误第一次发生时,系统要如何防止人们继续犯错?
一、第一个同时也是最好的防止错误的方法,是将系统设计成不可能犯错的那种。
二、第二个避免错误的方法就是使错误难以发生。

信息架构

信息架构研究的是人们如何认知信息的过程,对于产品而言,信息架构关注的就是呈献给用户的信息是否合理并具有意义。显而易见,这对于所有以信息为驱动力的产品来讲是非常重要的,而它对一些功能驱动的产品也会有很重要的影响。

结构化内容

在以内容为主的网站上,信息架构主要的工作是设计组织分类和导航的结构,让用户可以高效率、有效地浏览网站的内容。信息架构与信息检索的概念密切相关:设计出让用户容易找到信息的系统。信息架构要求创建分类体系,这个分类体系将会对应并符合我们的网站目标、希望满足的用户需求,以及将被合并在网站中的内容。我们可以使用以下两种方式来建立分类体系:从上到下从下到上。(这两种方法都有一定的局限)

不一定非要给某个级别或某部分结构加上一个特定数目限制。结构质量最重要的的标准,不是“整个过程应该需要多少步骤”,而是“用户是否认为每一个步骤都是合理的”,以及当前的步骤是否自然地延续了上一个步骤中的任务”。毫无疑问地,用户会喜欢一个被清晰定义的七部过程,而不是一个令人困惑的、被勉强压缩的三步过程。

网站是有生命的个体,它们需要持续的关心和灌溉。同时网站也不可避免地会随着时间的流逝而成长、改变。在许多情况下,满足新的需求不应该导致重新考虑网站的整体结构。一个高校结构的优点就是具备“容纳成长和适应变动”的能力。然而,新内容的积累最终将会使你再次审视网站的组织分类原则。

一个完整的用户体验,包括网站结构,都是建立在对网站目标和用户需求的理解之上的。

任何一种信息收集都有一个固定的概念性结构。实际上,这种概念结构通常不止一个。我们所面临的困难不是创建一个结构,而是在创建一个能与“我们的目标”和“用户需求“相对应的、正确的结构。

语言和元数据:即使结构完全准确地代表了用户对你的网站的理解,用户仍然无法在结构中找到他们想走的路,这是因为他们无法了解你的命名原则:描述、标签,和网站使用的其他术语。我们把用来强调一致性的工具成为受控词典

受控词典是网站使用的一套标准语言。与用户谈话并了解他们的沟通方式,是开发出一套让用户感到自然的命名原则系统的最有效方式。

元数据的意思,简单地说就是“关于信息的信息”,即以一种结构化的方式来描述内容的信息。

框架层

在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求。在框架层,我们要进一步地提炼这些结构,确定很详细的界面外观、导航和信息设计,这能让晦涩的结构变得更实在。

对于功能型产品,我们通过界面设计来确定框架——一个大家所熟知的、“按钮、输入框和其他界面控件”的领域。

让你的界面与用户早已养成的那些习惯保持一致很重要,但更重要的是,界面要与他自身保持一致。

界面设计

成功的界面设计是那些能让用户一眼就看到“最重要的东西”的界面设计。二另一方面,不重要的东西,不应该被注意到——设计复杂系统的界面所面临的最大挑战之一,是弄清楚用户不需要知道哪些东西,并减少他们的可发现性

导航设计

指示标识

框线图

表现层

在这五层模型的顶端,我们把注意力转移到产品用户会首先注意到的地方:感知设计。这里,内容、功能和美学汇集到一起来产生一个最终设计,完成其他四个层面的所有目标,并同时满足用户的感官感受。

评估一个产品视觉设计的简单方法之一,是提出这样的问题:你的视线首先落在什么地方?哪个设计要素在第一时间吸引了用户的注意力?他们是对于战略目标来讲很重要的东西吗?或者用户第一时间注意到的东西与他们的(或你的)目标是背道而驰的吗?

 

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