作者归档:Frank Jin

《用户体验要素》笔记

elements

战略层

战略应该是设计用户体验的流程中的起点。

战略层用来回答两个问题:
1,我们要通过这个产品得到什么?(这个问题的答案描述了企业的产品目标)
2,我们的用户要通过这个产品得到什么?(这个问题的答案回答了产品的用户需求)

我们很容易落入这样的陷阱,即认为我们正在为理想化的用户设计产品,理想化的用户就是“某些与我们完全一样的人”。但事实上我们并不是为自己设计;而是为其他人设计,如果想要这些“其他人”喜欢并使用我们创建的东西,那么就必须要了解“他们是谁”以及“他们的需求是什么”。只有投入时间去研究这些需求,我们才能抛弃自己立场的局限,真正从用户的角度来重新审视网站。

确认用户需求是复杂的,因为用户群体之间存在着很大的差异性。即使我们设计的是一个仅供企业内部使用的网站,也仍然需要大范围地考察用户的需要。如果我们创建的是一个服务于所有消费者的手机应用,那需要考虑的各种可能性就会成倍增加。

要对这些用户需求寻根究底,必须要定义谁是我们的用户。一旦我们知道哪些人群是我们想要了解的,就可以对他们进行调研—换句话说,询问他们问题,观察他们的行为。这些研究能帮助我们了解当用户使用我们的产品时,他们想要什么,同时也能帮助我们确定这些需求的优先级别。

抛弃自我的立场从用户角度去考虑问题是最重要的事情之一。
所有的行为都要有依据,所有的改动都要事后用数据评估效果。 继续阅读