工作方法整理

产品不是说出来的,而是造出来的。

-1,工作态度

-1.1热情与责任感

之前面试中别人问我,产品经理最重要的的特质是什么,我可能会说是逻辑、思维的高度等等,可我发现其实对产品的热情是最重要的,我想做好这款产品,我会花所有时间去了解这款产品的一切,对它知根知底。像素级别的误差也都绝不会放过,虽然这些表现层的东西相对于商业模式,相对于业务架构与其他能力来讲并不是最重要的,但一想到这是我做出来的产品,它代表着我的态度与水平,我就要100%对它负责,不论项目的大小。

-1.2效率与目标意识

上班的第一天,当时坐在A旁边,他问我的来这里实习的目标是什么?虽说我有一个大概的目标,即了解关于产品的一切,但这个问题一直留在我心里,有次跟S姐主动汇报进度,她问我我的问题是什么,把我问蒙了,目标意识能大大消减交流的低效率,同时工作中始终要怀着紧迫感,尽早把工作做完,不然很可能就做不完了:)

0,信息获取与团队支持

产品经理的工作要求你不能闭门造车,加入产品经理的团队,俱乐部,在周末汲取更多行业内的信息是十分有必要的。想形成气候一定要有一个良好的互动圈子。

这里引用一段飞猪老师的话:回顧半年左右的初創期,飛豬覺得電影《一代宗師》中的一句台詞十分有啟發:「見自己,見天下,見眾生」。「見自己就是把自己關在家,明確產品的大框架和每一個細節;見天下是要不斷去觀察優秀的同類產品,看哪些要學習、哪些需要超越;見眾生則是『跪下來』去聽用戶的意見,然後在產品端快速疊代」。

0.1团队管理

解决动力问题:

  • 绑定利益,包括整体绑定与团队内某项目的绑定,可齐人心。
  • 优化团队成员评价体系,逐渐加大评价的差距可以增大员工的积极性。

解决方法问题:

  • 领导思考要有前瞻性,即使无法做到前瞻,也要借助外脑,多借鉴,紧跟第一梯队。

1,需求评估阶段(决定高度)

真切感受到,需求提出方可能并不知道自己想要什么

这一部分的补充(《需求掌握过程》)

1.1谈论产品的正确方法-服务及其背后的体系

当我们谈一款产品时并不是在谈几个页面,我们是在谈这个产品的一切,包括我们能看到的页面和页面背后的一整套支撑体系,当你谈滴滴时,其中一大部分包括线下对接司机的部分,当你在谈美团时有一大部分是和商家有关的,等等……所以让我们谈我们要提供什么样的服务以及怎么提供,而不是谈几个页面,几个app,这是讨论产品的正确方法。

1.2用户画像、市场细分与异军突起

市场细分是市场营销学中的重要概念,起初我并不明白这一环节的意义。其实正如人的精力是有限的,企业的资源也是有限的,把有限的资源投入到无限的市场竞争中去是必败无疑的,于是这要求我们在有限的范畴中,磨出最有意义的一个特性点。把这一个点做到130分,远远超过市场对好(100分)的定义,这时我们才有可能成功,于是我们需要用户画像来作为工具节约我们的企业资源。

2,文档阶段(基本要求)

2.1交互设计

页面的元素摆放、常见的交互模式与误区需要积累。(这一部分的补充《交互设计精髓》)

资源补充:交互设计自查表

2.2需求文档

用哪种方式清晰的表示自己的意思是很重要的,目前墨刀和Axure的使用都有不完善的地方,墨刀导出的模糊图片是不可接受的。能否导出高清图片,不能的话尝试转移到Axure上来。

3,排期阶段(项目推进)

3.1评审阶段

尽量在周二评审,周三还能有一个缓冲,评审完后立即添加系统,钉钉通知,1个小时后当面通知。

3.2排期阶段

排期时注意开发所要的时间是否合理(开始时间、开发时间)

3.3开发阶段

跟踪下开发进度

3.4验收阶段

验收时要仔细核对

4,用户反馈

10/100/1000法则

腾讯有3400多个产品,马化腾怎么掌控这些产品?就是每天轮流使用它们。

在马化腾的推动下,腾讯形成了一个“10/100/1000法则”:产品经理每个月必须做10个用户调查,关注100个用户博客,收集反馈1000个用户体验。

他们必须每天都到各个产品论坛去“潜水”,不仅如此还要去搜索微博、博客、RSS订阅、某些著名科技新闻站点用户的评论。因为高端用户不屑于去论坛提出问题,但做产品的就要主动追出来,去查、去搜,然后主动和用户接触、解决。

上面引文中提到的是主动渠道,下面4.1~4.3是被动渠道

4.1客服渠道

要到了不少的用户反馈,大多是没用的,没有发现对产品能有明显改善的。

4.2意见反馈渠道

最近的确从意见反馈中拿到了一些有用的信息,随之而来了另一个问题,对于非bug型的意见反馈,意见反馈的总体数量其实不多,我们怎么用这些反馈进行迭代?目前来看只是从意见反馈中寻找一些我们没考虑过的新思路,其他的有待挖掘,我们离客户太远了。

4.3用户社区

目前是车贷论坛。(印象笔记会建一些核心用户的群来进行灰度测试)

4.4其他用户特征

对于能统计到的注册用户来讲,其平均订单量是多少?其下单持续的周期大概在过久?

用户维度的资料:我们的用户的年龄分布,这和我们的产品设计密切相关,比如当我们进行微信测评活动以期望拉到我们的目标客户时,用户的特征决定了我们活动的类型与风格。当我们在做产品的时候我们脑海中有我们客户的样子吗?(和市场营销理论中阐述的那样,市场细分和目标市场选择是之后一切市场活动的基础)

补充资料:

马化腾致信合作伙伴:灰度法则的七个维度

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