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工作方法整理

产品不是说出来的,而是造出来的。

-1,工作态度

-1.1热情与责任感

之前面试中别人问我,产品经理最重要的的特质是什么,我可能会说是逻辑、思维的高度等等,可我发现其实对产品的热情是最重要的,我想做好这款产品,我会花所有时间去了解这款产品的一切,对它知根知底。像素级别的误差也都绝不会放过,虽然这些表现层的东西相对于商业模式,相对于业务架构与其他能力来讲并不是最重要的,但一想到这是我做出来的产品,它代表着我的态度与水平,我就要100%对它负责,不论项目的大小。

-1.2效率与目标意识

上班的第一天,当时坐在A旁边,他问我的来这里实习的目标是什么?虽说我有一个大概的目标,即了解关于产品的一切,但这个问题一直留在我心里,有次跟S姐主动汇报进度,她问我我的问题是什么,把我问蒙了,目标意识能大大消减交流的低效率,同时工作中始终要怀着紧迫感,尽早把工作做完,不然很可能就做不完了:)

0,信息获取与团队支持

产品经理的工作要求你不能闭门造车,加入产品经理的团队,俱乐部,在周末汲取更多行业内的信息是十分有必要的。想形成气候一定要有一个良好的互动圈子。

这里引用一段飞猪老师的话:回顧半年左右的初創期,飛豬覺得電影《一代宗師》中的一句台詞十分有啟發:「見自己,見天下,見眾生」。「見自己就是把自己關在家,明確產品的大框架和每一個細節;見天下是要不斷去觀察優秀的同類產品,看哪些要學習、哪些需要超越;見眾生則是『跪下來』去聽用戶的意見,然後在產品端快速疊代」。

0.1团队管理

解决动力问题:

  • 绑定利益,包括整体绑定与团队内某项目的绑定,可齐人心。
  • 优化团队成员评价体系,逐渐加大评价的差距可以增大员工的积极性。

解决方法问题:

  • 领导思考要有前瞻性,即使无法做到前瞻,也要借助外脑,多借鉴,紧跟第一梯队。

1,需求评估阶段(决定高度)

真切感受到,需求提出方可能并不知道自己想要什么

这一部分的补充(《需求掌握过程》)

1.1谈论产品的正确方法-服务及其背后的体系

当我们谈一款产品时并不是在谈几个页面,我们是在谈这个产品的一切,包括我们能看到的页面和页面背后的一整套支撑体系,当你谈滴滴时,其中一大部分包括线下对接司机的部分,当你在谈美团时有一大部分是和商家有关的,等等……所以让我们谈我们要提供什么样的服务以及怎么提供,而不是谈几个页面,几个app,这是讨论产品的正确方法。

1.2用户画像、市场细分与异军突起

市场细分是市场营销学中的重要概念,起初我并不明白这一环节的意义。其实正如人的精力是有限的,企业的资源也是有限的,把有限的资源投入到无限的市场竞争中去是必败无疑的,于是这要求我们在有限的范畴中,磨出最有意义的一个特性点。把这一个点做到130分,远远超过市场对好(100分)的定义,这时我们才有可能成功,于是我们需要用户画像来作为工具节约我们的企业资源。

2,文档阶段(基本要求)

2.1交互设计

页面的元素摆放、常见的交互模式与误区需要积累。(这一部分的补充《交互设计精髓》)

资源补充:交互设计自查表

2.2需求文档

用哪种方式清晰的表示自己的意思是很重要的,目前墨刀和Axure的使用都有不完善的地方,墨刀导出的模糊图片是不可接受的。能否导出高清图片,不能的话尝试转移到Axure上来。

3,排期阶段(项目推进)

3.1评审阶段

尽量在周二评审,周三还能有一个缓冲,评审完后立即添加系统,钉钉通知,1个小时后当面通知。

3.2排期阶段

排期时注意开发所要的时间是否合理(开始时间、开发时间)

3.3开发阶段

跟踪下开发进度

3.4验收阶段

验收时要仔细核对

4,用户反馈

10/100/1000法则

腾讯有3400多个产品,马化腾怎么掌控这些产品?就是每天轮流使用它们。

在马化腾的推动下,腾讯形成了一个“10/100/1000法则”:产品经理每个月必须做10个用户调查,关注100个用户博客,收集反馈1000个用户体验。

他们必须每天都到各个产品论坛去“潜水”,不仅如此还要去搜索微博、博客、RSS订阅、某些著名科技新闻站点用户的评论。因为高端用户不屑于去论坛提出问题,但做产品的就要主动追出来,去查、去搜,然后主动和用户接触、解决。

上面引文中提到的是主动渠道,下面4.1~4.3是被动渠道

4.1客服渠道

要到了不少的用户反馈,大多是没用的,没有发现对产品能有明显改善的。

4.2意见反馈渠道

最近的确从意见反馈中拿到了一些有用的信息,随之而来了另一个问题,对于非bug型的意见反馈,意见反馈的总体数量其实不多,我们怎么用这些反馈进行迭代?目前来看只是从意见反馈中寻找一些我们没考虑过的新思路,其他的有待挖掘,我们离客户太远了。

4.3用户社区

目前是车贷论坛。(印象笔记会建一些核心用户的群来进行灰度测试)

4.4其他用户特征

对于能统计到的注册用户来讲,其平均订单量是多少?其下单持续的周期大概在过久?

用户维度的资料:我们的用户的年龄分布,这和我们的产品设计密切相关,比如当我们进行微信测评活动以期望拉到我们的目标客户时,用户的特征决定了我们活动的类型与风格。当我们在做产品的时候我们脑海中有我们客户的样子吗?(和市场营销理论中阐述的那样,市场细分和目标市场选择是之后一切市场活动的基础)

补充资料:

马化腾致信合作伙伴:灰度法则的七个维度

【摘录】什么才是一个产品开始的正确方法

腾讯善于做产品,世人皆知。但其实在腾讯内部,很少提“产品”和“功能”。

腾讯谈的是“服务”和“特性”。

腾讯内部永远不谈,我要做一个产品,它要包括哪些功能。

腾讯谈的是,我要提供一个服务,这个服务有哪些特性,它的整体服务流程是怎样的,它的整体服务成本是多少。

好吧,以一台ATM机为例。

第一个问题:ATM机提供什么服务?

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1,一个人的精力,是极其有限的。千万不要高估自己的实际能力,列出各种繁琐计划,比如“一周必须看一本书,一天必须跑步几公里,每天几点必须入睡”这种看起来很好的习惯,但本质上,它是存在很大误区的,生活中的突发事件有很多,一个人不可能日复一日年复一年每天精确规律到都能按照计划表去准时执行完美完成,这是不可能的事情。因此,一旦因为别的原因,而坚持不下去,或者少做了,没有达标,内心就会收到打击,觉得自己自制力不行,其实,这完全就是自己心里的问题,记住一句话:用功不求过猛,但求有恒。

2,无用的社交,会让你丢失自己的思想,只剩躯壳,随波逐流,人云亦云。

3,你曾经所有的傲慢张扬不可一世眼高于顶都会在今后的生活中给你致命一击,让你明白,什么叫做痛苦,什么是绝望,也会让你懂得,什么是谦虚,什么是低调。

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回顧半年左右的初創期,飛豬覺得電影《一代宗師》中的一句台詞十分有啟發:「見自己,見天下,見眾生」。「見自己就是把自己關在家,明確產品的大框架和每一個細節;見天下是要不斷去觀察優秀的同類產品,看哪些要學習、哪些需要超越;見眾生則是『跪下來』去聽用戶的意見,然後在產品端快速疊代」。

段落引自:https://kknews.cc/zh-tw/tech/qjo4k6g.html

视野高低&与运营之间的角力

视野高低

一个页面的生命周期与其定位息息相关,而其生命周期与定位决定了该页面的重要程度与可接受的复杂度。功能完善、逻辑复杂,看似完美,可如果这个页面的定位只是一个过渡页面,浪费这么多的人力物力又有何必要呢?为功能的完善与逻辑的周全付出的心血又有什么必要呢?一个页面的作用要放到完整的业务框架中去看。它的使命是什么?值得我们花多少资源去做它?

与运营之间的角力

产品的力量边界在哪里?业务上提了会破坏用户体验的需求我们应该为了照顾业务而妥协么?皆大欢喜当然最好,可当两者冲突时,谁有最后的决定权?

从一则广告说去—沉迷网络的危害之一

浏览者?还是创造者?

前者是安全的,你可以欣赏,可以品味,可以透过上帝视角去批判所有人。

后者是困难的,选择它,意味着你承担了一份无中生有的责任,你将走上,被审判的位置。

记录与表达是人类与生俱来的欲望,我们在不同的地点、时间、场合记录同样美妙的事物,我们通过剪辑、配乐、旁白,按照自己的意愿,重新构造现实和回忆,我们预判着每个将要出现的瞬间,我们对着冰冷的镜头,热情地抒发意见。我们试图用作品去定格情绪,甚至情感。

我们努力做所有事,目的只有一个。

成为创造者。


无尽的推送流,扼杀了大脑的主动性,人们看着别人的生活,故事中的人生,它们精彩,曲折,轻而易举,毫不费力。这有迷失自己的风险,成为创造着,小心保护自己的好奇心与创造力,不断输出又保证适当的正向反馈,这也许是活出更精彩人生的一种方法。

很久之后第一次主动写字,这是我成为创造者的第一步,可怎么才能使文字更丰富,这需要更系统的技巧,有待去学习。

来自Twitter创始人的每日必做清单

必做清单:

•   活在当下
•   接受脆弱(Be vulnerable) 
•   只喝柠檬水和红酒
•   每天6组下蹲和俯卧撑
•   每天跑步3英里
•   每天思考本清单
•   站直了
•   打拳击沙袋10分钟
•   跟所有人打招呼
•   每天7小时睡眠

不做清单:

•    不要回避目光接触
•    不要迟到
•    不要制定过高期望
•    不吃糖
•    周末不喝烈酒、啤酒

《用户体验要素》笔记

elements

战略层

战略应该是设计用户体验的流程中的起点。

战略层用来回答两个问题:
1,我们要通过这个产品得到什么?(这个问题的答案描述了企业的产品目标)
2,我们的用户要通过这个产品得到什么?(这个问题的答案回答了产品的用户需求)

我们很容易落入这样的陷阱,即认为我们正在为理想化的用户设计产品,理想化的用户就是“某些与我们完全一样的人”。但事实上我们并不是为自己设计;而是为其他人设计,如果想要这些“其他人”喜欢并使用我们创建的东西,那么就必须要了解“他们是谁”以及“他们的需求是什么”。只有投入时间去研究这些需求,我们才能抛弃自己立场的局限,真正从用户的角度来重新审视网站。

确认用户需求是复杂的,因为用户群体之间存在着很大的差异性。即使我们设计的是一个仅供企业内部使用的网站,也仍然需要大范围地考察用户的需要。如果我们创建的是一个服务于所有消费者的手机应用,那需要考虑的各种可能性就会成倍增加。

要对这些用户需求寻根究底,必须要定义谁是我们的用户。一旦我们知道哪些人群是我们想要了解的,就可以对他们进行调研—换句话说,询问他们问题,观察他们的行为。这些研究能帮助我们了解当用户使用我们的产品时,他们想要什么,同时也能帮助我们确定这些需求的优先级别。

抛弃自我的立场从用户角度去考虑问题是最重要的事情之一。
所有的行为都要有依据,所有的改动都要事后用数据评估效果。 继续阅读